¿Qué son los Call Extension y cómo mejoran tus anuncios en Google Ads?

Los Call Extension son una herramienta de Google Ads que te permite agregar un número de teléfono destacado en tus anuncios de búsqueda. De esta forma, los usuarios pueden llamar directamente desde el anuncio con solo un clic.

Esta función es muy útil para negocios locales y empresas que reciben muchas llamadas de clientes.

Al agregar Call Extension a tus anuncios, le estás proporcionando a los clientes una forma fácil, rápida y directa de comunicarse contigo “Estamos a una llamada de distancia”.

Esto aumenta la legitimidad de tu negocio y genera confianza frente a los ojos de un potencial cliente, ellos ven que hay una persona real detrás de la empresa y que están disponibles para responder preguntas o resolver problemas.

Además, al poder hablar con alguien directamente, los clientes pueden sentirse más cómodos y seguros al hacer negocios contigo.

En resumen, incluir Call Extensions a tus anuncios no solo aumenta la efectividad de tus anuncios en Google Ads (CTR), sino que también mejora la percepción de tu negocio por parte de los clientes.

Conseguirás más clics y mejor calificados.

Ventajas y beneficios de usar Call Extension en tus anuncios:

Mayor visibilidad: Al destacar un número de teléfono, el tamaño de tu anuncio es mayor en la pantalla de usuario e incluye una clara llamada a la acción, por lo que ellos lo notarán más fácilmente y es más probable que llamen directamente.

Aumento de conversiones: Al permitir a los usuarios llamar directamente desde el anuncio, es más fácil que conviertan en clientes. Para Google un clic en Call Extension cuenta como una conversión, es importante que configures un valor a cada llamada para conocer la rentabilidad del tu anuncio.

Mejora del ROI: Al aumentar las conversiones y reducir el costo por conversión, el retorno de inversión en tus anuncios en Google Ads mejorará significativamente.

Lo más importante:

Brindas legitimidad a tu negocio = Incrementas la confianza de tus clientes = Mejoras su experiencia = Más clics y conversiones

Tutorial paso a paso para agregar Call Extension a tus anuncios en Google Ads

Agregar Call Extension a tus anuncios es fácil y muy rápido. Sigue estos pasos para hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads y selecciona la campaña en la que deseas agregar los Call Extension.
2. Haz clic en “Anuncios y extensiones” / “Anuncios y activos” en el menú de la izquierda
3. Haz clic en “Extensiones” / “Activos” y luego en el ícono de “+”.
4. Haz clic en el botón “Nuevo” y selecciona “Call  Extension” / “Llamada”, luego aparecerá la vista “Agregar activo de llamada”.
5. Selecciona si deseas agregar el call extension a tu cuenta, campaña o grupo de anuncios.
6. Selecciona “Crear nuevo” para hacer un nuevo call asset o “Usar existente” si ya has creado un call asset anteriormente.
   • Si estás creando un nuevo activo, ingresa tu número de teléfono.
   • Si eliges usar un activo existente, selecciona tu número de una lista que aparece
7. Agrega el texto que acompañará al número. Este texto puede incluir llamados a la acción como “Llámanos ahora” o “Contáctanos”.
8. Verifica que la información esté correcta y guarda la extensión.

Configuraciones opcionales

• Selecciona si deseas habilitar el informe de llamadas (recomendado).
• Deberás activar el informe a nivel de cuenta para mostrar los datos de informe de llamadas para las llamadas de los activos de ubicación. Obtén más información sobre cómo administrar el informe de llamadas de tus campañas.
• Elige si deseas contar las conversiones (recomendado). Google Ads crea automáticamente un tipo de conversión de llamada predeterminado llamado “Llamadas desde anuncios” (y “Llamadas desde anuncios de AdWords Express” si estás usando una cuenta de Google Ads). Puedes crear tu propio tipo de conversión personalizado seleccionando “Administrar conversiones” desde el menú desplegable. Obtén más información sobre el seguimiento de conversión de llamadas telefónicas.
• Nota: La contabilización de conversiones de llamadas puede afectar tus ofertas si estás utilizando pujas automáticas.
• En opciones avanzadas, elige si deseas programar tu activo de llamada para que se muestre solo en ciertos días y horas, por ejemplo, solo cuando tu empresa esté respondiendo llamadas telefónicas.

Mejores prácticas y ejemplos de uso de Call Extension en distintas industrias y sectores

• Utiliza un número de teléfono que esté activo y que los clientes puedan usar para comunicarse contigo.
• Personaliza el texto de la extensión con una llamada a la acción clara y relevante para tu negocio.
• Monitorea regularmente el rendimiento de tus anuncios con Call Extension para asegurarte de que estén generando conversiones y ajusta la oferta y la estrategia según sea necesario.

Ejemplos de industrias y sectores que pueden beneficiarse de los Call Extension incluyen:

Servicios de salud: clínicas médicas, dentistas, terapeutas y otros proveedores de servicios de salud pueden agregar un número de teléfono destacado para que los pacientes puedan programar citas fácilmente.

Servicios de belleza: similar al caso anterior, los salones de belleza, peluquerías, etc. facilitan su telefono para que los usuarios reserven su cita o bien consulten por servicios de belleza personalizados.

Servicios de reparación: empresas de reparación de electrodomésticos, cerrajerías, plomería y otros servicios de reparación para que los clientes puedan solicitar servicios más rápidamente. Ya sabemos que en estos negocios el factor tiempo es vital ya que se tratan situaciones inesperadas y que necesitan una solución ágil.

Servicios financieros: bancos, asesores y otras empresas de servicios financieros buscan hablar directamente con sus potenciales clientes para tener una mejor oportunidad de ofrecer servicios personalizados y responder consultas.

Servicios de limpieza: empresas de limpieza y servicios de mantenimiento pueden agregar un número de teléfono destacado en sus anuncios para que los clientes puedan solicitar servicios de limpieza y mantenimiento.

Servicios de transporte: empresas de transporte y servicios de taxi pueden agregar un número de teléfono destacado en sus anuncios para que los clientes puedan reservar servicios de transporte fácilmente.

Servicios de comida: restaurantes, cafeterías y otros negocios de comida usan esta extensión para recibir pedidos por teléfono o reservar una mesa.

Servicios de bienes raíces: similar a los servicios financieros, las agencias de bienes raíces y agentes inmobiliarios tienen un especial interés en que los clientes puedan solicitar información sobre propiedades y programar visitas. Estamos hablando de transacciones de alto valor y eventos especiales en la vida de una persona.

Servicios legales: abogados y bufetes de abogados requieren casi obligatoriamente una llamada previa para que los clientes puedan obtener asesoramiento legal y programar consultas.

Servicios de entretenimiento: teatros, cines y otros negocios de entretenimiento pueden agregar un número de teléfono destacado en sus anuncios para que los clientes puedan obtener información sobre los shows, las funciones y comprar sus boletos.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo se cobra por el uso de Call Extension?

Google Ads no cobra por el uso de las extensiones, solo por los clics en el anuncio.

¿Puedo agregar más de un número de teléfono en mi anuncio?

Sí, puedes agregar varios números de teléfono, pero se recomienda limitar la cantidad para que el anuncio no se vuelva confuso o abarrotado.

¿Puedo agregar Call Extension a todos mis anuncios en Google Ads?

Sí, puedes agregarlos a todos tus anuncios o solo a algunos seleccionados.

Recomendación final

Si tienes un número telefónico habilitado para atender clientes esta herramienta es ideal para aumentar tus ventas y sacar todo el jugo a tu estrategia online, en mi opinión es vital aprovecharla.

Sigue las mejores prácticas y prueba diferentes enfoques para encontrar lo que mejor funcione en tu negocio. Espero que este artículo te sea útil y te inspire a la acción HOY.

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